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沉着冷静应对 发扬红窗精神
[来源] 京开分公司 [作者] 李春玲 [日期] 2018-05-15 [浏览数] 121

2018年5月13日凌晨,狼垡收费管理所收费二班收费员张刚、孙红娟、李静在西红门南桥进京入值守,突然从入口驶入一辆老年代步车,当班收费员发现后及时上前劝阻,但代步车司机依然坚持将车停放在广场前方并执意上高速。

 

在劝阻的过程中,有三人从车上下来与当班收费员沟通,在沟通时收费员发现这三人均为聋哑人,且因为未让其上高速情绪有些激动,为了能更好的跟这三名特殊的车户进行交流,收费员张刚、李静拿来纸笔,通过写字的方式与车户进行交谈,并将收费政策一一写下来给他们看,通过简单的交流,车户情绪慢慢稳定下来,但是因为对辅路的路况不熟,三名聋哑人不知道怎么走。当班收费员孙红娟将情况上报监控中心,由监控中心报警,不久警察达到现场将三名聋哑人安全带离高速,并告知其行驶路线。

 

收费员张刚、孙红娟、李静三名员工在遇到突发事件时能做到耐心、周到的服务。狼垡收费管理所全体员工也将在红窗口精神的感召下不断提升服务质量,为京开分公司的发展贡献力量!

 

                                

编辑:王春雷


  
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