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安畅分公司深入践行“高水平服务”理念
[来源] 北京高速公路网 [作者] 佟乐 [日期] 2009-06-03 [浏览数] 20897
  自深化“运营高水平服务年”活动开展以来,安畅分公司全体路产人员时刻以提高服务水平作为重点开展工作,得到了广大车户的一致好评。

  一、热心服务超限运输车户

  5月中旬,三辆超宽车辆停放在东六环外环次渠附近,影响了高速公路的安全。分公司路产人员发现此情况后,立即在现场码放了安全作业区,并向车户了解情况。原来,这几位运输司机初次途经北京,不知道应该如何办理超限运输行政许可。
  
  在路产服务大厅的工作人员的热情指导和协助下,5月15日下午,车户顺利获得了市路政局和交管局的行政许可。考虑到车户对行驶路线不熟悉,且车辆超宽,安畅分公司出动了三辆路产巡视车、八名路产人员,于当晚将三辆超限运辆车辆护送至八达岭高速公路市界。

  二、雨夜护送迷途老人回家

  2009年5月21日18时,巡视员国春亮、唐春亮在机场二通道定福庄出口处发现一位老人冒雨在超车道内逆向行走,经询问得知,他从通州步行到这里,找不到回家的路。于是,二人将老人请上巡视车,并主动联系到他的家属接回。
  
  三、冒雨帮助车户

  2009年5月21日21时30分,巡视员孙兴超、杨宗建冒雨上路检查路况,发现一辆停滞在应急车道内的小轿车,经询问得知这辆车因故障无法继续行驶,但车上还有乘客要赶往机场,搭乘22:10的航班。两人了解情况后,经队长同意,驾巡视车将乘客安全送达机场。事后,受助乘客送来锦旗,以表达诚挚的感激之情。

  安畅分公司路产人员时刻以为车户服务为己任,践行“高水平服务”理念,得到了广大的车户的认可,也树立了集团公司路产管理队伍的良好形象。
编辑:江川


  

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