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深化“运营高水平服务年”活动典型事例不断涌现
[来源] 北京高速公路网 [作者] 佟乐 [日期] 2009-05-08 [浏览数] 21138
  集团公司深化“运营高水平服务年”活动开展以来,各单位积极行动,认真落实,把活动推向新的高潮,涌现出许多典型事例。

  1、安畅分公司设立路产服务大厅。路产服务大厅专门负责超限运输、挖掘占路施工、非公路标志设立以及桥下空间租赁等业务的办理。自深化“高水平服务年”活动开展以来,安畅分公司路产部门针对路产服务大厅的各项业务,提出了“不压件、不拖拉、办实事、求实效”的指导思想,努力为客户做好审批服务工作。服务观念的转变提高了路产行政审批业务的办理效率,规范了业务办理流程,取得了良好的经济效益和社会效益。

  2、云星宇公司设立维护维修检查小组。在深化“运营高水平服务年”活动中,维护维修部建立了检查小组,并指派专人负责领导检查小组的工作。小组工作的内容包括规范维护维修人员着装,统一制服、佩戴胸牌,做到服务态度亲切自然,服务过程杜绝使用忌语。还制作了投诉电话标牌并发放至各监控分中心、各收费岗亭。由监控、收费部门对维护维修部人员的工作进行监督。

  3、快通公司探索电子收费特色服务。快通公司推出一系列电子收费特色服务,满足了客户的个性化需求。一是为党政机关、事业单位提供上门递送月结单、收取支票服务,为办理5个以上电子标签的客户提供上门服务,为有查询余额需求的单位客户提供定时电话告知余额服务等。二是与市公交集团签订了353辆公交车电子标签和公交专用卡销售合同,并已安装完毕,实现了不停车通行,为北京公共交通的提速做出很大贡献。三是与工商银行开展速通卡在ATM机充值的业务合作,为客户提供方便的充值服务。目前已完成了合作协议的签订和ATM机充值的测试工作。
编辑:江川


  

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