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北京市模范集体清河收费所

          ————提高服务保畅通细节入手促发展

    清河收费所隶属于八达岭分公司,共有员工282人,管辖清河主线站、上清东出、上清西出、上清出京入口四个收费站点。清河收费所是首都西北路网中京藏高速的南大门。2010年荣获北京市模范集体。

    清河收费所一方面通过开展以微笑服务、手势规范为主要内容的岗前职业服务训练,有效增强了员工服务意识。另一方面还定期举办英语、点钞、结账、假币识别等培训,提升员工基本业务能力。

    为进一步做好疏堵保畅工作,提高站口通行效率,清河所认真梳理收费工作流程,实地测算流量,并进行反复试验,最终总结出了“匹配高效复式收费法”,通过对复式人员的匹配,使单车道的通行能力提高了20%左右,大大提升了收费站区通行效率,使广大车户的通行更加快捷,产生了良好的经济效益和社会效益。“匹配高效复式收费法”更是在集团公司内部广泛推广使用。

    为进一步做好疏堵保畅工作,提高站口通行效率,清河所认真梳理收费工作流程,实地测算流量,并进行反复试验,最终总结出了“匹配高效复式收费法”,通过对复式人员的匹配,使单车道的通行能力提高了20%左右,大大提升了收费站区通行效率,使广大车户的通行更加快捷,产生了良好的经济效益和社会效益。“匹配高效复式收费法”更是在集团公司内部广泛推广使用。

    在全体员工的共同努力下,清河收费所先后被授予全国工人先锋号、全国交通运输行业文明示范窗口、全国巾帼文明岗、全国青年文明号、首都文明服务示范窗口、北京市“三八”红旗集体等荣誉称号。

 

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