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北京市模范集体机场南线收费所

          ————开拓创新铸品牌示范引领树新风

    机场南线收费所隶属于京沈分公司,共有员工192人。设主收费站一处——岗山收费站,是连接首都国际机场与北京市区的重要通道。2015年荣获北京市模范集体。

    机场南线收费所团结全所员工,不断提高业务及服务水平。2010年,京沈分公司在机场南线岗山收费站建立了以北京市劳动模范方秋子为核心的“劳模岗亭”,形成“劳模岗亭”交流机制,培养锻炼了一支思想过硬、业务精湛、服务一流的收费员队伍。2011年至2013年,收费所在京沈分公司的指导下持续创新,总结提炼服务经验,编制出六本《秋子服务》系列教材,将“秋子服务”品牌的服务理念和价值取向渗透到每一名员工。2014年,分公司提出将机场南线岗山收费站打造成为“秋子服务示范站”。通过一年的努力,收费所运营保障能力、业务技能水平、整体服务标准都有了明显的提高,车户满意率达到99.84%。

    节假日及重点保障时期,机场南线收费所在站区摆设“秋子服务台”,提供道路咨询、车辆应急维护、免费饮水、应急药品、发放行车指南等延伸服务。建所七年来,共设立服务台200余次,为车户提供各种帮助5000余次,共收到锦旗13面,接到集团级表扬电话近200个。

    在全体员工的共同努力下,机场南线收费所先后荣获全国青年文明号、北京市工人先锋号、北京市学雷锋志愿服务示范岗、首都奥运志愿好团队等荣誉称号,多次被集团公司、京沈分公司评为先进收费所、优秀党支部。

 

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