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“国企楷模•北京榜样”方秋子

      ——最美的微笑

国企楷模•北京榜样颁奖现场

国企楷模•北京榜样颁奖现场

嘉宾为方秋子颁奖

         方秋子,女,1987年10月出生,中共党员。集团公司京沈高速公路分公司机场南线收费所“秋子服务示范班”班长。方秋子以良好的高速形象打造出“秋子服务”品牌,先后获得了30多项荣誉称号,成为北京交通行业的一面旗帜。2008年荣获共青团北京市委员会‘北京市共青团达标创优竞赛活动“奥运先锋”’称号;2008年荣获“2008年度北京奥运会、残奥会优秀志愿者”称号;2010年荣获交通运输部“全国交通运输行业文明职工标兵”称号;2010年荣获北京市人民政府“北京市劳动模范”称号; 2013年荣获交通运输部“感动交通年度人物”称号;2014年获评为“国企楷模•北京榜样”优秀人物。

打造“秋子服务”品牌

         方秋子所工作的机场南线岗山收费站新新国门,每天迎接成千上万来自全国各地乃至全世界的友人,高质量的文明服务已成为社会、行业、企业等多方面的要求,她利用了“筷子训练法”,展示出最美的“八颗牙齿”,通过苦练,方秋子式的笑容真诚动人,亲切自然,大方得体,已经成为了高速公路行业的标志性微笑。

         方秋子带领“秋子团队”不断探索“品牌化服务标准”,她认真记录在收费过程中遇到的棘手问题,并总结出了最佳的解释口径;她还利用熟记于心的收费政策,结合诸多特殊情况总结出最佳处理方法。她利用休息时间对周边道路标志性建筑物进行熟记总结出了“实景记忆法”,为协助班长勤务保障,她还独创了一套与车户间的“手势沟通法”……。“秋子团队”在方秋子的带领下总结经验,编制了六本系列教材,最终形成了“秋子服务”品牌。

历练金牌服务

         在众多的荣誉面前方秋子没有骄傲,而是将荣誉转化为学习的动力时刻勉励自己。她认真学习各种政治理论知识和业务知识,坚定理想信念。充分发挥了市级劳模的模范作用,更好地为车户提供了优质的服务。

         从2010年北京市交通行业首个“劳模岗亭”成立,到打造“秋子服务”品牌,方秋子将创新服务作为自己新的起点和不断前行的最大动力。她创新服务理念,发扬北京精神,提高服务质量,为广大员工起到了模范带头作用,她带领“秋子服务示范班”不断追求卓越、展现风采,塑造出北京市高速公路的服务品牌。

         2013年,机场南线岗山收费站在进、出京06道设立了两个“秋子服务示范岗”,并成立“秋子服务示范班”,方秋子成为示范班班长。作为“秋子服务”品牌的带头人,为了做好车户的延伸服务,每到节假日、黄金周方秋子都主动请缨在收费站区设立“劳模服务台”,并带领“秋子班组”进行值守。早上她都会比其他人早起,提前做好服务台的准备工作,她总是忙着为车户指路、查询航班、为丢失的钱包寻找失主、联系修理厂解决司机的车辆故障……自“秋子服务示范班”成立以来,收费所就受到车户表扬150余次,接到锦旗1面,得到社会的广泛赞誉。

睿智热情帮助韩国朋友

         故事发生在2008年8月,为了在北京奥运会期间给来自世界各地的车户提供更加优质的服务,方秋子有了一个光荣的身份——奥运服务大使。“您好,欢迎您通行机场南线收费站”。那一天,如同往常一样,方秋子身披绶带,不住的向身边经过的车辆微笑点头问好,这时候,她发现前方一辆小轿车行驶的忽快忽慢,忽左忽右,很是犹豫,秋子根据以往经验,迅速判断司机可能遇到了困难。当车辆刚刚驶入车道,秋子便马上询问:“您好,有什么需要帮助的么?”司机先是一愣,马上兴奋起来说:“是的,我…迷路…”。听着生硬的中文,秋子这才知道,这是一个韩国朋友,只会些简单的中文和英文。哎呀,这可让秋子犯难了,韩语秋子可不会呀,秋子想了想,“请您,停…那边,这…危险”她用最简单的中文又将语速放得很慢,还夹带着动作和表情。司机心领神会,微笑着点点头将车开出了车道。

         秋子有些紧张,这还是第一次面对韩国客户,语言的障碍自己必须想办法克服。“您…去哪?”“接人,飞机,韩国,看奥运”司机焦急的看着秋子,又递给她一张小纸条,写着航班号。秋子拿出平日里自己记的机场航班信息,又拨通机场问询电话,原来这趟飞机在T2航站楼降落。“先生,飞机在2号航站楼,这里是3号”,“啊,怎么办,时间不多,我,迷路”司机急得已经是一脑门子的汗,紧锁着眉头看着秋子,显然是在向她寻求帮助。“您…别急,我想办法”,秋子找来纸和笔,边画边说边做手势“您…第一个路口出,左拐,有路标二号航站楼,顺路走,3、4公里,就到了”,在我们收费人员看来这是平时最简单的指路服务,但是面对异国的朋友,语言的不通使它变得那么困难。司机听不懂的地方,秋子就换成英文再讲给司机,这样反复连比带划再说,司机终于明白了。他很兴奋的说:“太棒了,你,聪明”。最后司机拿出一包纸巾递给她“擦…擦…汗,谢谢”。秋子这才知道汗水已经顺着额头流下来了。送走了韩国朋友,秋子又回到岗位上。

细微服务显露真情

         方秋子爱岗敬业的精神,坚忍不拔的意志,使她扎根三尺岗亭,九年如一日,在自己平凡的岗位上,默默奉献着。方秋子在休息时间走遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路,了解每个岔路和每个路标的位置,她看地图、背路线,收集到了机场附近所有地点的“小交通”。她还记下了航空公司、交通急救、出租预定等电话,利用休息时间学习许多关于汽车的小知识,记下了每天的限行尾号,练就了“服务咨询一口清”的本领。方秋子的热情服务使她与许多车户成了朋友。

         方秋子是个闲不住的人,无论是黄金周的保障还是除雪、防汛等重点时期,都能看到她忙碌的身影。在一次除雪铲冰工作中,方秋子本应在家休息,但是早上七点她早早的就来了收费站,拿起铁锹和保障的收费班一起除雪。除完站区,她顾不上休息就又帮助驻地院子扫雪,尽管是三九严寒的天气,她却累得汗流浃背。保障时候她忙碌的身影成了机场南线岗山收费站前一道亮丽的风景线。

 

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